FAQ's

Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE FRAGEN

Wer steckt hinter Footsteps?

Wir sind ein neuer Online-Reiseveranstalter, der das Reisen revolutioniert hat. Ausführliche Informationen über unser Erfolgskonzept und die Köpfe dahinter verraten wir dir auf unserer Über uns Seite.

Bin ich über Footsteps abgesichert?

Im Rahmen unserer Tätigkeit als Reiseveranstalter sind wir im Besitz einer sogenannten Insolvenzversicherung. Wenn du mit uns verreist, bekommst du einen Sicherungsschein unserer Versicherung zugestellt. Damit sind deine bereits im Voraus bezahlten Gelder abgesichert.

Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Wir bieten dir diverse Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst entweder per Überweisung, per Kreditkarte oder per Lastschriftverfahren bezahlen.

Kann ich meine Reise stornieren?

Alle Details zum Thema Stornierung und den damit verbundenen Kosten findest du unter Punkt 5 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich an meiner Reise etwas ändern?

Selbstverständlich können wir vor deiner Reise noch Planänderungen durchführen. Am besten wendest du dich dazu telefonisch unter 030/920 360 110 an uns.

VOR DER REISE

Was muss ich in meinem Urlaubsland beachten?

Ausführliche Informationen zu Reise- und Sicherheitshinweisen aller Länder findest du jeweils aktuell auf der Homepage des Auswärtigen Amts. Dort werden unter anderem auch Reisewarnungen bekannt gegeben, sowie Tipps zum korrekten Verhalten an deinem Zielort. Schau dir diese Seite vor deiner Reise unbedingt aufmerksam an.

Kann ich bei Footsteps eine Reiseversicherung buchen?

Um dich vor bösen Überraschungen zu sichern, empfehlen wir dir unbedingt den Abschluss einer Reiseversicherung. Dazu haben wir eine Kooperation mit einem Versicherungsunternehmen geschlossen. Hier kannst du Versicherungen zu günstigen Konditionen direkt online abschließen.

Wie erfahre ich, wenn sich meine Flugzeiten ändern?

In der Regel informiert dich direkt die jeweilige Fluggesellschaft via SMS, E-Mail oder Anruf. Wenn die jeweilige Fluggesellschaft diesen Service nicht anbietet, informieren wir dich telefonisch und/oder per SMS. Du solltest daher unbedingt deine Handynummer bei der Buchung angeben.

Wie bekomme ich meine Flugtickets?

Wir schicken dir alle benötigten Reiseunterlagen per E-Mail. Außerdem bekommst du bei uns für größere Reisen vorab ein Paket mit vielen wichtigen Infos, Tipps und kleinen nützlichen Helfern für deine Reise.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Bei den meisten Fluggesellschaften darfst du einen Koffer mit mindestens 23 kg mitnehmen. Außerdem ist immer auch ein Handgepäckstück mit dabei. Wenn du mehr mitnehmen möchtest, dann besprich das ganze direkt bei deinem telefonischen Briefing. Wir buchen dir dann gerne ein weiteres oder größeres Gepäckstück dazu.

AUF REISEN MIT FOOTSTEPS

Wer hilft mir vor Ort bei Problemen?

Wir haben an fast allen Urlaubsorten Tour Guides, die dir als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung stehen. Bevor du mit uns verreist, checken wir diese auf Zuverlässigkeit. Du bekommst von uns außerdem vor deinem Abflug eine Telefonnummer, über die du uns 24 Stunden telefonisch erreichen kannst. Außerdem rufen wir regelmäßig unsere E-Mails ab, falls du uns doch lieber schreiben möchtest.

Ich habe meinen Rückflug verpasst. Was mache ich jetzt?

Wende dich am besten vor Ort direkt an den Infoschalter der Fluggesellschaft. Solltest du diesen nicht finden oder er im Augenblick geschlossen sein, kannst du uns jederzeit anrufen. Wir organisieren dann schnellstens einen Ersatzflug für dich.

Welche Sprachen sprechen die Guides?

In der Regel sprechen alle unsere Tourguides neben der jeweiligen Landessprache auch Deutsch. In jedem Fall sprechen aber alle unsere Kooperationspartner Englisch. Solltest du einmal Verständigungsprobleme haben, ruf uns einfach über unsere 24 Stunden Hotline an, wir helfen dir dann schnell und unkompliziert weiter.

Mein Guide ist nicht zum vereinbarten Verabredungsort gekommen!

Ruf uns bitte gleich über unsere Hotline an. Wir helfen dir sofort weiter.

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